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Perguntas Frequentes (FAQ) – A. MACHADO & FILHO, LDA.
Aqui encontrará respostas às dúvidas mais comuns sobre os nossos produtos, encomendas, envios e muito mais.
Se não encontrar a resposta que procura, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar!
A. MACHADO & FILHO, LDA. não vende normalmente produtos usados.
Contudo, em situações pontuais, poderemos disponibilizar artigos recondicionados ou em segunda mão, devidamente assinalados como tal.
Esses produtos são identificados de forma clara na descrição e podem ser vendidos diretamente por nós ou por parceiros autorizados.
Todos os artigos usados ou recondicionados passam por um rigoroso controlo de qualidade antes de serem colocados à venda, garantindo a segurança e o bom funcionamento.
A nossa prioridade é a satisfação dos clientes.
Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, poderá devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto na nossa Política de Devoluções.
Condições de devolução:
O produto deve ser devolvido até 14 dias após a entrega.
O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
Os custos de devolução podem variar conforme o motivo (consulte a nossa Política de Devolução completa).
👉 Consulte a nossa Política de Devolução para mais detalhes.
Neste momento, A. MACHADO & FILHO, LDA. não disponibiliza cartões presente como forma de pagamento.
No entanto, estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência dos nossos clientes e não excluímos a possibilidade de introduzir esta funcionalidade no futuro.
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Perguntas Frequentes
Bem-vindo à nossa secção de Perguntas Frequentes!
Aqui encontrará as respostas às questões mais comuns sobre compras, envios, pagamentos, devoluções e muito mais.
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Fazer uma encomenda é simples e rápido:
Escolha os produtos: Navegue no nosso catálogo online e adicione os artigos desejados ao carrinho.
Vá para o carrinho: Quando estiver pronto para comprar, clique no ícone do carrinho e selecione “Finalizar Compra”.
Preencha os dados de envio: Indique a morada de entrega e escolha o método de pagamento.
Confirme a encomenda: Verifique os detalhes, custos de envio e confirme o pedido.
Receberá um email de confirmação com os detalhes da encomenda.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express
- PayPal
- Transferência bancária (mediante solicitação)
- Pagamento contra reembolso (apenas disponível para Portugal)
Todos os pagamentos são processados com segurança através da nossa plataforma.
Entregas em Portugal:
Envio standard: Gratuito para encomendas superiores a 200 €. Para encomendas inferiores, o custo é de 15,99 €. Prazo de entrega: 2 a 5 dias úteis.
Envio expresso: 45,74 € – entrega em 1 a 2 dias úteis (locais principais).
Entregas internacionais (Europa):
Prazo: 4 dias úteis. Os custos variam consoante o país de destino (detalhados no checkout).
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com um número de rastreio e um link de acompanhamento.
Poderá usar este número no site da transportadora para seguir a entrega em tempo real.
Depois de a encomenda ser processada e enviada, não é possível alterá-la ou cancelá-la.
Contudo, se nos contactar imediatamente após finalizar a compra, tentaremos interceder antes da expedição.
📧 Email: info@eletrodomesticosmachado.com
Sim, se a encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos alterar a morada.
Por favor, contacte-nos o mais brevemente possível:
info@eletrodomesticosmachado.com
Os custos são calculados com base em:
- Destino da encomenda (nacional ou internacional)
- Peso e dimensões do pacote
- Valor da encomenda (envio gratuito acima de 200 € em Portugal)
Os valores exatos são apresentados durante o processo de compra.
Atualmente, não oferecemos o serviço de recolha em loja.
Todas as encomendas são enviadas diretamente para o endereço fornecido pelo cliente.
Se quiser devolver um produto, siga estes passos:
Contacte-nos por email (info@eletrodomesticosmachado.com) até 14 dias após a receção.
Prepare o produto: Devolva o artigo na embalagem original, sem sinais de uso.
Envie o produto:
- Se o erro for nosso ou o produto estiver defeituoso, assumimos os custos de devolução.
- Caso contrário, os portes ficam a cargo do cliente.
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias úteis após a receção do produto devolvido.
Todos os nossos produtos estão cobertos por uma garantia legal de conformidade de 24 meses.
Esta garantia cobre defeitos de fabrico e problemas técnicos que ocorram em condições normais de uso.
Se detetar algum defeito, contacte-nos de imediato para darmos início ao processo de substituição ou reparação.
Sim! A. MACHADO & FILHO, LDA. oferece assistência pós-venda para todos os produtos:
- Instalação
- Manutenção
- Reparações
Pode contactar-nos de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 (exceto feriados):
Sim, ocasionalmente lançamos promoções e campanhas especiais.
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Se o pacote apresentar danos visíveis no momento da entrega:
Contacte-nos nas primeiras 24 horas após a receção.
Envie fotografias do dano para facilitar a nossa análise.
Procederemos à substituição, reparação ou reembolso, consoante o caso.
Sim, aceitamos encomendas empresariais.
Para grandes quantidades ou condições especiais, contacte-nos para receber um orçamento personalizado.
